استفاده بهينه و كامل از نرمافزارهاي ارائه شده و همچنين ارائه خدمات فني مطمئن، هدف اصلي بخش پشتيباني شركت برنامه نویسان توسعه اندیش ميباشد. اين مجموعه از زمان عقد قرارداد و همچنين از شروع مراحل نصب، راهاندازي و بوميسازي، فعالیت خود را در خصوص آموزش، پشتيباني، دریافت نظرات و پیشنهادات مشتری آغاز و تا زمانی که مشتری از محصول استفاده می نمایید به این خدمات ادامه می دهد. لازم به ذکر است کلیه محصولات شرکت تا زمانی که مشتری از محصول استفاده می کند به صورت رایگان مشمول خدمات رفع عیوب نرم افزار و مشکلات ناشی از سیستم می شوند.
ما همواره پيشنهادات و اعلام نيازهاي مطرح شده از سوي كاربران را يكي از اركان اصلي رشد محصولات خود ميدانیم
خصوصيات فناوري مبتني بر وب استفاده شده در محصولات اين شركت، باعث ايجاد بسترها و امكانات خاص، جهت پشتيباني سريع و ارتقاء آسان محصولات ميگردد. با توجه به نصب واحد مجموعه نرمافزاري برروي يك يا چند سرور، نيازي به ايجاد تغييرات روي هريك از ايستگاههاي كاري، جهت انجام خدمات پشتيباني و ارتقاء زيرمجموعهها وجود ندارد. حتي در صورت عدم امكان ارتباط از راه دور با سازمان مربوطه و لزوم حضور فيزيكي كارشناسان بخش پشتيباني، اين عمليات با كيفيت و سرعت بسيار بالاتر و همچنين صرفهجويي قابل توجه منابع مالي و انساني نسبت به بسترهاي موجود، انجام ميپذيرد. از مزاياي مهم مجموعههاي مبتني بر وب، امكان ارتقاء و پشتيباني سيستم از راه دور ميباشد. اين امكان، خصوصاً براي استفادهكنندگاني كه داراي گستردگي در سطح كشور بوده و يا در شهرها و استانهاي ديگري به غير از مراكز پشتيباني شركت مستقر هستند، امكان پشتيباني موثر و سريع را فراهم ميآورد. به همين واسطه بخش پشتيباني در روند رو به رشد خود از بدو تأسيس به خدمات شركت ماهيتي جديد و فراي خدمات نرمافزاري داده است.
برای آشنایی شما با مراحل اجرای پروژه ها از زمان ایجاد ارتباط اولیه با مشتری تا زمان پیاده سازی و پشتیبانی ، مراحل این چرخه در شکل زیر نشان داده شده
